Asistente Digital de Atención al Cliente en WhatsApp
Experiencia conversacional para consumidores · Little Caesars México & Havas Mx
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Little Caesars México ✓
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Opciones⋮
📌Nota sobre el simulador conversacional
Este simulador presenta una representación visual e interactiva de la experiencia conversacional propuesta para Little Caesars México, con el propósito de facilitar la revisión y validación de los recorridos, mensajes y opciones de interacción.
La experiencia mostrada es una referencia funcional del comportamiento esperado. Su implementación final se realizará sobre WhatsApp Business Platform y Chattigo, por lo que pueden existir diferencias menores de presentación, navegación o comportamiento derivadas de las características y restricciones técnicas de estas plataformas.
Las reglas de negocio, los textos y los comportamientos funcionales aprobados se regirán por el Blueprint Funcional y la matriz de textos correspondiente. Cualquier modificación que afecte el alcance o la experiencia funcional acordada deberá ser revisada y validada entre las partes.
Recorrido Paso a Paso por Flujo Conversacional
Pantallas de referencia para validación de textos, menús e interacciones con el equipo de Little Caesars México.
Parte 1 — Menú Principal, Preguntas Frecuentes y Catálogo de Productos
Flujos informativos de autoatención inmediata
Menú PrincipalInicio
Hola
12:00
🍕 Bienvenido al mundo de la #PizzaPizza 🍕
Puede revisar nuestro aviso de privacidad en el siguiente enlace: https://mexico.littlecaesars.com/es-mx/legal/privacy-policy
Selecciona una de las siguientes opciones para ayudarte 👇
12:00
☰ Menú principal (4 opciones)
Opciones desplegadas:
1. 🧐 Tengo una duda — Resolver — Preguntas frecuentes
2. 🍕 ¡Quiero Comer! — ¡Pizza Pizza! — Conoce nuestros productos
3. 🔍 Quiero encontrar una sucursal — Encuéntranos — Sucursales cercanas
4. ⚠️ Tuve un inconveniente y/o sugerencia — Cuéntanos — Registro y seguimiento de quejas
Conserva literalmente las cuatro entradas del diseño original en un menú desplegable nativo.
1. Tengo una duda (FAQs)Flujo 1
Tengo una duda
12:01
Selecciona la pregunta que deseas consultar 👇
• Servicio a domicilio
• Horario de servicio
• Precios
• Vacantes disponibles
• Franquicias
• Regresar al menú
Horario de servicio
12:01
⏰ ¿Cuál es el horario de servicio?
Te esperamos de 11am a 10pm😊
¿Deseas consultar otra pregunta o volver al menú principal?
🔄 Tengo otra duda
🏠 Regresar al menú
Entrega respuestas preconfiguradas y permite consultar otra duda o volver al menú principal.
2A. WhatsApp Flow: Lista de ProductosMeta Flow P1
✕¡Quiero Comer!⋮
🔥
Producto del Mes
Especialidad del mes con extra queso
Del mes
›
🍕
Super Cheese Pizza
Extra queso 100% mozzarella y muenster
›
🍕
Pizza Clásica de Pepperoni
Pizza grande Hot-N-Ready de pepperoni
›
🍕
DEEP!DEEP! Dish Pizza
Estilo Detroit de 8 esquinas crujientes
›
Administrado por la empresa. Más información
Pantalla 1 del Flow: Navegación nativa con thumbnails cuadrados, subtítulo de precio en sucursal y chevrons directos.
2B. WhatsApp Flow: Detalle del ProductoMeta Flow P2
✕Detalle del producto⋮
Pizza Clásica de Pepperoni
PIZZA GRANDE DE 35.56 CM CON PEPPERONI Y QUESO 100% MOZZARELLA
Administrado por la empresa. Más información
Pantalla 2 del Flow: Imagen grande arriba, título de producto, descripción corta en mayúsculas y botón nativo verde 'Cerrar'.
Parte 2 — Localizador de Sucursales y Flujo de Quejas / Sugerencias
Validación por canal de compra, identificación de tienda, WhatsApp Flow y encuesta CSAT
3. Quiero encontrar una sucursal (Desambiguación en 2 Pasos)Flujo 3
Por favor ingresa tu Código Postal, Colonia o Municipio para buscar las sucursales más cercanas a ti.
(También puedes compartir tu ubicación actual desde el ícono de adjuntar en WhatsApp).
Benito Juárez
12:03
Encontramos más de una zona con "Benito Juárez" en México.
Por favor escribe o selecciona el número de la ubicación que buscas:
1️⃣ Benito Juárez, Ciudad de México
2️⃣ Cancún / Benito Juárez, Quintana Roo
3️⃣ Juárez, Nuevo León
1
12:03
📍 Sucursales más cercanas en Benito Juárez (CDMX):
1. Little Caesars Universidad
📍 Av. Universidad No. 1000, Col. Santa Cruz Atoyac, Benito Juárez, CDMX, C.P. 03310 🗺️ Visitar sitio: https://www.google.com/maps/search/?api=1&query=19.3664,-99.1633
2. Little Caesars Insurgentes Sur
📍 Av. Insurgentes Sur No. 1320, Col. Actipan, Benito Juárez, CDMX, C.P. 03230 🗺️ Visitar sitio: https://www.google.com/maps/search/?api=1&query=19.3732,-99.1795
🔍 Buscar otra sucursal
🏠 Regresar al menú
Desambiguación en 2 pasos acordada con Havas: cuando el texto coincide con varias zonas de México (ej. Benito Juárez en CDMX vs. Cancún vs. N.L.), primero ofrece elegir la zona y luego entrega las tiendas sugeridas con enlace a Google Maps.
4A. Quejas: Privacidad, Canal y SucursalFlujo 4.1
Para registrar y dar seguimiento a tu queja o sugerencia, solicitaremos tu nombre, teléfono y correo electrónico conforme a nuestro Aviso de Privacidad: https://mexico.littlecaesars.com/es-mx/legal/privacy-policy
¿Autorizas el tratamiento de tus datos personales para continuar?
✅ Sí, autorizo
12:04
¿A través de qué canal realizaste tu compra?
🏪 En mostrador
📱 Pizza Portal
🛵 Delivery
🏪 En mostrador
12:05
Sucursal confirmada: 1. Zaragoza (C.P. 32685).
Se pregunta primero el canal (conteniendo oportunamente Delivery) y luego la localización de la sucursal del incidente.
4B. Quejas: Formulario WhatsApp Flow y ConfirmaciónMeta Flow Nativo
Presiona el botón de abajo para ingresar tus datos, describir lo ocurrido y adjuntar tu ticket de compra opcional:
📝 Registrar incidente
✕ Registro de queja⋮
• Nombre(s), Apellido(s), Teléfono (10 dígitos) y Correo
• Categoría y Motivo condicional según canal de compra
• Comentario libre de la situación ocurrida
• 📸 Fotografía de ticket o producto (Opcional integrada en el Flow)
Enviar reporte
📝 Formulario de reporte enviado (con ticket adjunto)
12:06
✅ Tu reporte ha sido registrado y enviado al área de Atención a Clientes.
🤝 Un representante de la franquicia responsable dará seguimiento a tu caso por este mismo medio. ¡Gracias por ayudarnos a mejorar! 🍕
La fotografía de ticket se integra opcionalmente dentro del mismo WhatsApp Flow, eliminando mensajes de chat redundantes y reduciendo la fricción para el usuario.
📌 Nota sobre el simulador conversacional
Este simulador presenta una representación visual e interactiva de la experiencia conversacional propuesta para Little Caesars México, con el propósito de facilitar la revisión y validación de los recorridos, mensajes y opciones de interacción.
La experiencia mostrada es una referencia funcional del comportamiento esperado. Su implementación final se realizará sobre WhatsApp Business Platform y Chattigo, por lo que pueden existir diferencias menores de presentación, navegación o comportamiento derivadas de las características y restricciones técnicas de estas plataformas.
Las reglas de negocio, los textos y los comportamientos funcionales aprobados se regirán por el Blueprint Funcional y la matriz de textos correspondiente. Cualquier modificación que afecte el alcance o la experiencia funcional acordada deberá ser revisada y validada entre las partes.
